Tipos de Contato x Branding

22/07/2014 – (por Francisco Zapata*) A experiência do cliente se forma a cada contato deste com a marca. Para trabalhar adequadamente estes contatos é importante perceber que eles podem ser de várias naturezas diferentes. É muito importante conceituar claramente cada tipo porque cada um requer um tratamento bem diferente dos demais. Um contato de reclamação…